Handia edo txikia, bezeroei eragiten dien zure erakundeko krisi batek ekintza azkarra behar du.Prest al zaude?

Enpresen krisiak era askotakoak dira: produkzioaren matxurak, lehiakideen aurrerapenak, datuen urraketak, huts egindako produktuak, etab.

Krisi bat kudeatzeko zure lehen mugimendua funtsezkoa da bezeroak pozik mantentzeko, kea kendu ondoren.

Hartu egileek proposatutako hiru urrats estrategiko hauek.

1. Sakatu berrezarri botoia

Zehaztu krisiak nola eragiten dion:

• bezeroen produktuak edo zerbitzuak
• negozioaren berehalako emaitzak, edo
• epe laburreko itxaropen pertsonalak.

2. Lehentasunak berriro bideratu

Aldatu normalean egiten duzunetik une honetan bezeroei balio gehien ematen dien lanean kontzentratzeko.Hori erabil ditzaten beste produktu edo zerbitzu batzuk antolatzea edo atzerapenak prestatzen laguntzea izan daiteke.Garrantzitsua da lehentasun berri eta gorenak murriztea:

• bezeroen produktu edo zerbitzuen kalteak edo kalitateak
• bezeroen negozio-eragiketetan ondorio txarrak - fisiko, finantza eta segurtasun arloetan, eta
• bezeroek eta haien negozioek berreskuratzeko zama.

Beste era batera esanda, zure krisia denean, bezeroek egin behar dutena gutxitu nahi duzu hura gainditzeko eta berreskuratzeko.

Egon arreta lehentasun horietan zure krisia konpondu arte.

3. Konpondu

Lehentasunak ezarrita, krisia epe laburrean zein luzean konpontzeko plan bat sortu nahi duzu.

Ondo dago bi urratseko irtenbide bat izatea, odoljarioa azkar geldiarazteko eta zure eragiketak bideratzeko denbora gutxienean ahalik eta bezero gutxienengan eragin txikienarekin.Eman bezeroei epe laburreko plana, arazoa konpontzeko zenbat denbora beharko luketen eta epe horretan laguntzeko zer egingo duzun.

Azaldu, gainera, gehiago egingo duzula hasierako arazoa konpontzen denean, eta planaren zati hori zure krisiak eragindako arazoengatik konpentsatzea dela.

Bonus urratsa: berrikuspena

Hautsak finkatu ondoren, krisira eraman zintuzten prozesuak, haren aurkikuntza eta aurkikuntzaren ondoren emandako urratsak errepasatu nahi dituzu.Arazoa nola saihestu zitekeen aztertzeaz gain, lehendik dauden prozesuek bezeroei hobekien balio duten ala ez aztertu nahi duzu.

Berrikuspenean, saiatu arazo potentzialak ezaba ditzakezun eremuak identifikatzen eta etorkizunean bezeroentzako balio gehiago sortu.

Baliabidea: Internetetik egokitua